公司論文展
當前所在的位置:網(wǎng)站首頁 > 公司論文展讓業(yè)主明理 創(chuàng)造客戶
——促成建設項目快速落地
不知不覺,進入技術(shù)咨詢行業(yè)4年多。眾望也在今年迎來了它十歲生日?;仡櫴隁v程,從西南一隅的攀枝花走向西部中心的成都,從巴蜀要扼重慶走向政治文化中心的首都北京;從安全評價的單資質(zhì)運營,到如今的職業(yè)病危害評價、安全評價、安全標準化、環(huán)境影響評價、節(jié)能評估、水土保持、清潔生產(chǎn)、能源審計、工程咨詢等一站式多資質(zhì)并聯(lián)評價,華麗的轉(zhuǎn)身,完美的蛻變。十年眾望,已今非昔比。在這4年里,我與眾望共成長,也見證了它每一步的飛躍發(fā)展。作為它忠實的粉絲,這是一份難以言狀的驕傲。
公司始終以“責任、規(guī)范、誠信、真相”引領(lǐng)眾望的科學發(fā)展;以“陽光、正氣、奉獻、和諧”促進眾望人的健康成長;注重眾望人專業(yè)知識的培養(yǎng),為我們提供了全面的專業(yè)培訓以及合理的崗位發(fā)展空間,在工作中做到“為政府把關(guān),替百姓說話,讓業(yè)主明理”,促進行業(yè)的健康和諧發(fā)展。滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由。2013年,潘總以高瞻遠矚的目光,倡導成立了四川省并聯(lián)評價技術(shù)咨詢研究會,標志著“陽光創(chuàng)新的偉大時代,并聯(lián)評價引領(lǐng)工程咨詢”已經(jīng)來臨。而雅安天全縣某項目的成功快速落地,是中國首個并聯(lián)評價技術(shù)咨詢的并聯(lián)評審,實現(xiàn)了中國首個“三并聯(lián)”的圓滿成功。這標志著并聯(lián)評價的行業(yè)前景,也成為了行業(yè)的風向標,受到了廣大媒體的爭相報道,并引起了強烈反響。
作為技術(shù)服務機構(gòu),我們的服務對象首先是業(yè)主。讓業(yè)主明理是我們的職責所在,也是社會的期望。讓業(yè)主明理同時也是我們創(chuàng)造客戶的一個途徑。如何在讓業(yè)主明理的同時,實現(xiàn)創(chuàng)造客戶呢?
首先用專業(yè)打動業(yè)主。專業(yè)不僅僅是指自己所從事的評價方向的知識豐富程度,還有專業(yè)精神、專業(yè)態(tài)度。比如在接收項目進行報告編制的過程中,第一步是聯(lián)系業(yè)主,以最快的時間完成良好的溝通,并及時踏勘現(xiàn)場,這就是專業(yè)。在踏勘現(xiàn)場時,正確穿戴好個人防護用品,遵守業(yè)主方現(xiàn)場安全規(guī)范,認真仔細的對現(xiàn)場工藝、設備設施、總圖布局、輔助設施等進行調(diào)查、記錄。對于現(xiàn)場存在隱患的地方及時的指出,幫助業(yè)主完善管理制度、操作規(guī)范、檔案建設、教育培訓、應急救援演練等管理。對于業(yè)主不清楚的地方加以指導,比如有些業(yè)主不知道職業(yè)健康體檢和健康體檢的區(qū)別,如不加以指導可能會導致業(yè)主隨便找個醫(yī)院安排人員進行健康體檢,導致體檢報告不符合職業(yè)衛(wèi)生的要求,只能重新進行職業(yè)健康體檢。而職業(yè)健康體檢資質(zhì)單位、體檢項目、體檢人數(shù)也是多數(shù)企業(yè)不明白的地方,如果在業(yè)主安排體檢前不提出建議的話,可能導致體檢報告無效或者體檢項目不全,無法全面反映項目的職業(yè)衛(wèi)生影響。還有些業(yè)主不知道職業(yè)危害申報的程序,雖然這是業(yè)主單位與主管部門之間的業(yè)務,但作為第三方機構(gòu),幫助業(yè)主順利完成申報也可以讓業(yè)主感受到我們外延服務的貼心。這也是專業(yè)。
其次用行動打動業(yè)主。行動是什么?相對于業(yè)主,行動就是速度。預評價的時段是可行性研究階段。屬于項目的前期。對于建設項目而言,完成各項前期工作的評價、審批是一件費時費力的事情,并且手續(xù)較多。面對一條又一條的資料清單,更是讓業(yè)主單位的經(jīng)辦人頭痛不已。作為報告編制人的我們,決不僅僅是把資料清單交給業(yè)主就萬事大吉。作為委托方,他們的第一感覺是:既然我花錢委托你們來完成,目的就是要省事,為什么還要那么多額外的工作要做?那還委托你們干什么?!他們有這樣的想法很正常,畢竟他們不了解我們的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容。將每一個資料搜集的目的和意義一一的告訴業(yè)主:為什么要這個資料?這個資料有什么用?怎樣取得這些資料?這樣解除他們的疑慮后,我相信大部分業(yè)主都能接受了??刂菩Чu價處于驗收階段。廠房、設備設施、人員都已經(jīng)到位,并且試運行了一段時間了,馬上就可以實現(xiàn)產(chǎn)值了,時間對于業(yè)主方來說就是金錢??焖俚耐瓿沈炇帐撬麄兤惹械脑竿?,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,真正把業(yè)主的事情當做自己的事情來做,才是我們服務的根本。但快速并不代表草率。有些業(yè)主不重視防護設施的建設,沒有按照設計要求進行建設,導致驗收監(jiān)測時存在超標嚴重的地方。說服業(yè)主完善現(xiàn)場,正確設置各防護設施,并且有效運行,就是考驗我們讓業(yè)主明理的能力體現(xiàn)。
速度第一,完美第二。從現(xiàn)在開始,立即行動,現(xiàn)在就去行動,并且持續(xù)不斷的去戰(zhàn)斗。完美是一個執(zhí)行的陷阱。要取得結(jié)果,就要在最短的時間內(nèi)付出行動,面對生存與競爭,我們沒有多余的時間。完美的結(jié)果,永遠是長期努力的結(jié)果。如果要追求快速而有力的執(zhí)行,就要習慣接受不完美的結(jié)果。
再次用結(jié)果打動業(yè)主。思路決定出路,行動決定結(jié)果。
客戶和主管部門的認同,是因為我們?nèi)σ愿按俪煽蛻舫晒Φ某兄Z,是因為我們提供了結(jié)果。我們靠結(jié)果生存!沒有結(jié)果的努力是無用功,沒有結(jié)果意味著我們將重新回到起點,一切都從零開始。只有抓住結(jié)果,才能實現(xiàn)我們的預期。但結(jié)果從哪里來?行動不一定有結(jié)果,但不行動就一定不會有結(jié)果。執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西,就是這么簡單:想要結(jié)果,首先要行動。如果沒有行動,上帝也幫不了你。坐著不動,永遠沒有市場。
結(jié)果第一,理由第二。我們不可能靠理由生存,沒有結(jié)果,我們就不能生存。窮人,永遠有著一千個窮困的理由。結(jié)果就是結(jié)果,他不會因為你給出理由的多少、好壞而改變。在激烈的市場競爭中,任何理由都是借口。
因此,按時按質(zhì)的完成評價報告,并順利通過評審,取得主管部門的批復,既是業(yè)主委托我們的初衷,也是我們服務的最終目的。明確了目的,無論過程有多曲折,都要立馬就做,立馬行動,結(jié)果OK。
最后用謙恭打動業(yè)主。謙恭是一種美德,是以禮待人、謙虛恭謹,而非卑微,也非一昧迎合。在生產(chǎn)過程中,部分業(yè)主在審閱我們的報告后對報告結(jié)論(嚴重、較重、一般)提出異議,認為應該降低危害級別。而我們的結(jié)論均是嚴格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)來判定的。這種情況下,不理睬業(yè)主的意見就會導致客戶關(guān)系緊張,但按照業(yè)主的意見修改的話,就違背了真相原則。我們是真相的使者。眾望咨詢生存至今,不是靠招搖撞騙、弄虛作假,而是真相、誠信。作為第三方機構(gòu),真相是我們生存的基礎。講真相才能揭示問題,講真相才能陽光和諧,講真相才能體現(xiàn)我們對社會公信力的奉獻。沒有真相,一切都毫無意義。我們處在這個位置,要同時面對的是主管部門、專家、建設單位,以及我們的同事、老師。只有講真相,才能經(jīng)得起任何時候的考驗,也才能對社會負責,對公司負責,對我們自己的職業(yè)道德負責。我們的戰(zhàn)略儲備,不僅僅是辦公場所、辦公器材、人力資源,還有軟實力的提升。并聯(lián)評價開創(chuàng)了先河,使并聯(lián)審批時間加快提速了。真相也要成為眾望的原動力,使我們的品牌提升也快馬加鞭。真相,就是我們軟實力提升的一個重中之重。那么,在堅持原則的情況下,耐心的與業(yè)主溝通是必不可少的。在溝通的過程中,不同的人脾性不一樣,并不是所有人都能一說就通的,受委屈是必然的。但我們的立場沒有錯,相信自己的堅持,想盡辦法讓業(yè)主接受,最終順利取得批復的時候,贏得的不僅僅是專家、領(lǐng)導的贊揚,還有業(yè)主的佩服。以這樣對社會負責、對國家負責、對業(yè)主負責的態(tài)度去工作,必然取得業(yè)主的信任,這也是創(chuàng)造客戶。
2013年,開疆拓域,陽光眾望人走向全國26個省市,9個省市眾望自行簽成合同并順利實施,3個省市設立了眾望分公司,開疆拓域取得初步戰(zhàn)果。2014年,全員營銷、全員創(chuàng)造客戶的行動仍將繼續(xù)進行。無論是市場人員、后勤人員,還是生產(chǎn)人員,如何立足自己的崗位,樹立、維護好眾望品牌,創(chuàng)造更多的客戶,是每個人在新的一年里需要認真思考的課題。當然,不僅僅是思考,更多的是要求我們行動起來,立馬就做,結(jié)果OK。
過去的一年,縱使有過猶豫和不安,但始終有一種力量能夠穿透濁霧,指向前方。這力量是“操正道、走正步”,是“陽光、正氣”,是“責任、規(guī)范、誠信、真相”。新形勢下,我們更要逆流而上,練好兵、練精兵。提高服務質(zhì)量和服務水平,在嚴酷的競爭中,才能立于不敗之地。2014年,陽光創(chuàng)新的偉大時代,隨著頂級高校高端人才的加入,眾望的新生代力量不斷加強,這個團隊,將以更加生機勃勃、昂揚向上的姿態(tài)迎接馬年的飛躍。我們就是中國的NO.1、中國的智庫!
2014,用我們的踏實作引,引出蒸蒸日上新氣象。用我們的勤奮作曲,譜寫和和美美新篇章。讓我們攜手,共創(chuàng)輝煌。
總工辦 陳小翠