公司論文展
當(dāng)前所在的位置:網(wǎng)站首頁(yè) > 公司論文展陽(yáng)光真相 創(chuàng)造客戶
——成本控制，主動(dòng)規(guī)范
2014年，我們眾望人將迎來(lái)“眾望十周年”的大日子。在這個(gè)美好的時(shí)期，縱觀眾望人走過的10年歲月，始終秉承著咨詢行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德和優(yōu)良素質(zhì)，努力奮斗、勇往直前，取得了很大的進(jìn)步，已踏入中國(guó)咨詢行業(yè)的強(qiáng)軍隊(duì)伍。
在這10年里，眾望人在企業(yè)良好的文化氛圍中逐漸成長(zhǎng)：
2005年，眾望人已深知咨詢行業(yè)是“因責(zé)任而存在的行業(yè)，端的是規(guī)范這個(gè)飯碗”，要陽(yáng)光、和諧；
2006年，眾望人懂得“規(guī)范遠(yuǎn)離責(zé)任”，實(shí)行“事件負(fù)責(zé)制”；
2007年，眾望人在發(fā)展的道路上“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由”；
2008年，眾望人繼續(xù)走著“簡(jiǎn)單，創(chuàng)造客戶，別人可以預(yù)測(cè)我們的行為，樂意與我們眾望打交道”；
2009年，眾望人科學(xué)發(fā)展，推行“八字方針：責(zé)任 規(guī)范 誠(chéng)信 真相”，再次明確“技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)——為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”的咨詢服務(wù)行業(yè)宗旨；
2010年，眾望人健康成長(zhǎng)，倡導(dǎo)“八字方針：陽(yáng)光 正氣 奉獻(xiàn) 和諧”；
2011年，眾望人堅(jiān)持自我素質(zhì)的提升，和內(nèi)部力量的聚集，提出“責(zé)任 德 奉獻(xiàn)”、“忠 勇 誠(chéng) 信”、“把厚德的事情做成、做好是眾望咨詢永恒不變的追求”；
2012年，眾望人再上臺(tái)階，目標(biāo)導(dǎo)向，要求全員“并聯(lián)評(píng)價(jià) 結(jié)果OK 主動(dòng)規(guī)范 立馬行動(dòng)”；
2013年，眾望人齊心合力，創(chuàng)建中國(guó)首個(gè)“三并聯(lián)”，成立“并聯(lián)評(píng)價(jià)技術(shù)咨詢研究會(huì)”，并成功在全國(guó)開展咨詢業(yè)務(wù)；
2014年，眾望人繼往開來(lái)，“陽(yáng)光創(chuàng)新的偉大時(shí)代，并聯(lián)評(píng)價(jià)引領(lǐng)工程咨詢”。
從上述公司文化可以看到：眾望人從開始就很清楚咨詢這個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵，從內(nèi)修行，由外執(zhí)行。也正是因?yàn)橛兄鴱?qiáng)烈的理念，眾望公司取得了如今輝煌的成就。
眾望人陽(yáng)光，求真相，為客戶提供價(jià)值服務(wù)的同時(shí)在創(chuàng)造著更多的客戶。
咨詢行業(yè)作為第三方機(jī)構(gòu)，作為建設(shè)項(xiàng)目前期技術(shù)評(píng)估和工作指導(dǎo)，為行政主管部門的審批提供依據(jù)，為業(yè)主的項(xiàng)目實(shí)施提供技術(shù)建議，具有一定的法規(guī)約束性和參考價(jià)值性。
“陽(yáng)光真相”，不僅是要求咨詢服務(wù)人員有責(zé)任、正直、誠(chéng)信、實(shí)事求是的職業(yè)品德，也是要求在建設(shè)項(xiàng)目咨詢技術(shù)支撐方案和解決問題上要有針對(duì)性、可操作性，真正意義上的替客戶創(chuàng)造價(jià)值。在咨詢服務(wù)的操作過程中要全面體現(xiàn)服務(wù)性，要在各環(huán)節(jié)體現(xiàn)嚴(yán)格的控制程序，十分講究證據(jù)和依據(jù)。杜絕一切的弄虛作假、胡編亂造、投機(jī)取巧的情況，這是對(duì)自身的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)服務(wù)客戶的不負(fù)責(zé)。眾望人在任何事情上，要敢于負(fù)責(zé)，負(fù)得起責(zé)。眾望人所從事的是厚德的事業(yè)，我們要講真相、擺事實(shí)。這是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)政府負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，同時(shí)也是幫助客戶長(zhǎng)治久安，讓我們遠(yuǎn)離責(zé)任。從商務(wù)談判、合同簽訂、任務(wù)下達(dá)、報(bào)告編制、報(bào)告審核、打印送審、修改報(bào)批、批復(fù)等所有實(shí)施環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有據(jù)可依，規(guī)范作業(yè)，經(jīng)得起檢驗(yàn)，這就是陽(yáng)光。陽(yáng)光正氣是我們眾望人開展工作的基本原則，也是第三方機(jī)構(gòu)存在的根基。只有堅(jiān)持真相，眾望人才能走得更遠(yuǎn)，處于不敗之地。第三方機(jī)構(gòu)通過規(guī)范的行為、誠(chéng)信的準(zhǔn)則，用以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式，展現(xiàn)事件的真相。真相，也要求眾望人有責(zé)任心，是技術(shù)實(shí)力的體現(xiàn)之一。展現(xiàn)真相不僅需要有正直的本性，直面問題的能力，也要我們工作的執(zhí)行力，主動(dòng)主動(dòng)再主動(dòng)！
企業(yè)的生存離不開顧客，一味強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)讓企業(yè)迷失方向，危及企業(yè)的生存從而危害明天的利益。企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，是顧客決定了企業(yè)是什么，決定了企業(yè)利潤(rùn)。盡可能為顧客提供超值得服務(wù)——只有首先為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客才為你創(chuàng)造利潤(rùn)。這不正是企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客和利潤(rùn)是副產(chǎn)品的真實(shí)寫照嗎？讓顧客成為公司的知情人，這是對(duì)顧客最大的尊重！讓顧客知曉經(jīng)營(yíng)中的不利或有利方面，讓他們知道企業(yè)的真相，消除懷疑，可以從他們那里獲得更大的支持和信任，贏得顧客更高忠誠(chéng)度。長(zhǎng)期讓顧客了解你，可以讓你的客戶產(chǎn)生主人翁的意識(shí)，使顧客充分融入到企業(yè)中來(lái)。即使企業(yè)在某些方面不盡如人意，也不會(huì)影響顧客的忠誠(chéng)度。同時(shí)，這種“知情”會(huì)使顧客在自己的朋友、同事中廣泛傳播企業(yè)的方方面面，獲得良好的口碑效應(yīng)。“顧客購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是一種需求”。如果是不具備高科技含量的產(chǎn)品，只要在某一方面能極大地滿足消費(fèi)者，也能引起消費(fèi)者的稱頌；這就是以功能、實(shí)用性取勝市場(chǎng)，引起消費(fèi)者的口碑效應(yīng)。因此，我們眾望人懂得這個(gè)道理，在實(shí)際工作中也提出要求，盡可能的有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)客戶來(lái)參觀我們公司，讓客戶清清楚楚眾望的實(shí)力，從內(nèi)心認(rèn)可眾望是在實(shí)實(shí)在在做著厚德的事業(yè)，是在為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
創(chuàng)造客戶需要充分地了解客戶的需求，正確地判斷事物發(fā)展的普遍規(guī)律，準(zhǔn)確地把握客戶的心理特征，真正為客戶帶來(lái)方便與實(shí)用，其口碑效應(yīng)便能在生活中不脛而走。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已不是賣方經(jīng)濟(jì)，而只有真正滿足客戶需求的東西才是人們值得稱頌的東西，因此在服務(wù)過程中需要認(rèn)真體會(huì)客戶的感受，細(xì)致入微、一絲不茍，方能腳踏實(shí)地、邁向成功。
對(duì)于企業(yè)而言，總希望用最低的成本制造出結(jié)果，獲得最大的利潤(rùn)；而客戶則是想用最低的價(jià)格獲得最好的結(jié)果，這就構(gòu)成了一對(duì)矛盾。因此，企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格上需要充分把握市場(chǎng)，制定出有競(jìng)爭(zhēng)力而又能獲得口碑效應(yīng)的價(jià)格。其次，企業(yè)與客戶之間是對(duì)等的關(guān)系，咨詢技術(shù)服務(wù)的過程不是從企業(yè)流向客戶的單向過程，需要雙方共同合作，充分交流溝通，為同一目標(biāo)為努力。
在網(wǎng)絡(luò)上看到這一段話：“單純追求市場(chǎng)占有率的時(shí)代正在過去，營(yíng)銷的本質(zhì)是抓住客戶的真實(shí)需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從長(zhǎng)期的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)分析，高的市場(chǎng)占有率并不能保證高的客戶占有率，同時(shí)，這種不夠穩(wěn)固的根基，隨著客戶的集合、全套服務(wù)解決方案的出現(xiàn)，其地位將岌岌可危。再者，當(dāng)市場(chǎng)占有率上升到臨界點(diǎn)，形成寡頭壟斷的格局之時(shí)，再想要提高市場(chǎng)占有率不僅難上加難，而且是一種不經(jīng)濟(jì)的行為。”面對(duì)市場(chǎng)的改變，眾望人積極應(yīng)對(duì)，適時(shí)提出了“并聯(lián)評(píng)價(jià)”的概念，將建設(shè)項(xiàng)目前期工作的各項(xiàng)技術(shù)咨詢同時(shí)進(jìn)行，減少客戶成本，也加快項(xiàng)目落地的進(jìn)度，從某種意義上來(lái)說，也可看做是客戶價(jià)值的創(chuàng)造。眾望已經(jīng)實(shí)施了客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，成立了VIP客戶服務(wù)部，在吸引新客戶的成本遠(yuǎn)高于保住老客戶的今天，這種戰(zhàn)略確實(shí)重要。然而在實(shí)際的實(shí)施中，也應(yīng)該注意到客戶忠誠(chéng)度并不等同于客戶價(jià)值。客戶忠誠(chéng)其本質(zhì)還是一個(gè)節(jié)流的管理思想，然而企業(yè)要做大，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的倍增，更需要注意開源，開拓新客戶是開源的一個(gè)方面，創(chuàng)造客戶價(jià)值也屬于開源的一個(gè)重要部分，原因在于單純的客戶忠誠(chéng)不一定能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值增值，而在提高客戶忠誠(chéng)度的前提下，從深層次、全方位地發(fā)掘客戶的需要，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是創(chuàng)造客戶價(jià)值的精髓所在。所以，只有擁有忠誠(chéng)而長(zhǎng)久的顧客，企業(yè)才會(huì)擁有穩(wěn)定而持續(xù)的利潤(rùn)。這樣，“創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)”的目標(biāo)也會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。
眾望人從2年前開始提出“開源節(jié)流”，今年作為公司發(fā)展的重要工作，在創(chuàng)造客戶、提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行成本控制是必然的。通過節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步宣貫降本增效的理念，落實(shí)各項(xiàng)措施保障，使“開源節(jié)流、降本增效”的氛圍日趨濃厚，成本意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)，落實(shí)到底。從眾望人每個(gè)人身邊出發(fā)，將近400人的企業(yè)，建立節(jié)約型的團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)生較大的成果，也從另外一個(gè)角度增強(qiáng)每個(gè)眾望人的主人翁精神，加強(qiáng)個(gè)人項(xiàng)目管理的意識(shí)，主動(dòng)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。
2014年是眾望發(fā)展的10年，也是眾望人迎接新的10年的開始。在國(guó)家推行的各項(xiàng)政策下，眾望人始終堅(jiān)守著“陽(yáng)光真相”的做人做事方式，始終致力于“創(chuàng)造客戶”的目標(biāo)，繼續(xù)貫徹落實(shí)“開源節(jié)流 成本控制”的保障措施，堅(jiān)決執(zhí)行“主動(dòng)規(guī)范”的自我約束要求，我們相信：通過眾望人的共同努力，眾望的明天會(huì)更加燦爛輝煌！
并聯(lián)評(píng)價(jià)七部 蘭丹
