公司論文展
當前所在的位置:網(wǎng)站首頁 > 公司論文展讓業(yè)主明理 創(chuàng)造客戶
——促成建設(shè)項目快速落地
“為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”是眾望的核心發(fā)展理念之一，互為佐證，層層遞進，闡釋了眾望十年經(jīng)營之道。作為總工辦的成員之一，來到公司近六個年頭，見證了公司的發(fā)展，在為客戶服務(wù)的過程中身體力行這三句話，深刻體會到它的含義。正是這三句話，讓眾望十年間從攀枝花走到成都，走到重慶，走到北京；讓眾望從2004年的幾十人發(fā)展到今天的幾百人；讓眾望從產(chǎn)值年百萬元上升至幾億元。不僅僅是地域和數(shù)字的變化，更是十年來市場對眾望的認可與回報。
讓市場認可，就意味著更好的維護市場秩序，更硬的提高服務(wù)質(zhì)量，更高的滿足客戶所需。2010年，我還在攀枝花的時候做一個選礦廠的安全評價報告的編制，由于種種原因，這個項目合同價稍低，由于選廠較大，我們花了一天的時間去山上看現(xiàn)場，當天下午5點多的時候我們還在山上，業(yè)主催促了多次要早點下山，最后我們還是沒有看完，也耽誤他的下班時間，弄得他很不悅，第二天，我們還要接著看，一早去他的辦公室，他明顯有些不解，還有些許鄙夷，合同額就那么點兒你們還這么積極，你們既然做過類似的項目，那看看都差不多了，選廠都是一樣，我們當時只說了合同額多少是市場部（當時還不叫創(chuàng)造客戶部）的決定，項目到生產(chǎn)部門我們的任務(wù)就是實事求是的把報告編好，是什么我們就寫什么，不然我們的資質(zhì)要出問題。我們?nèi)詧猿稚狭松?，拿著卷尺、測距儀、指南針、相機，頂著大太陽滿山跑，下午下山的時候業(yè)主挺不好的意思，說這么熱的天你們小姑娘也挺不容易，臨走非要塞給我們一箱芒果。好幾年沒去攀枝花了，不過聽同事說那個企業(yè)的評價一直都是我們再做。
管理學大師彼得·德魯克曾說過，任何一個公司的首要任務(wù)就是要“創(chuàng)造顧客”。企業(yè)創(chuàng)造顧客的過程實際上就是讓顧客滿意、取悅于顧客的過程。惟有使顧客的親身感受超出了自己的期望價值或與之相匹配，他們才會滿意，創(chuàng)造顧客的過程也才有效。慶幸我們沒有像猴子掰玉米一樣， 而是與客戶建立了長久聯(lián)系，成了長期戰(zhàn)略伙伴。
企業(yè)創(chuàng)造顧客的過程一般包括兩個方面，其一是開發(fā)新客戶，海爾集團的張瑞敏說過，企業(yè)第一位的是創(chuàng)造顧客而不是創(chuàng)造利潤。不能局限于在現(xiàn)有的市場中爭份額、切蛋糕，應該以自己的優(yōu)勢去創(chuàng)造顧客，創(chuàng)造市場，另做一塊蛋糕?？蛻羰瞧髽I(yè)生存與發(fā)展的命脈。企業(yè)只有為客戶提供超值的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造出價值，企業(yè)才能得到發(fā)展，才能實現(xiàn)盈利，客戶才是企業(yè)真正實現(xiàn)利潤的源泉?？v觀當前評價企業(yè)，擁有一兩個資質(zhì)或者根本沒有資質(zhì)、一二十個員工甚至幾個員工的公司非常多，市場競爭非常激烈，評價服務(wù)行業(yè)發(fā)展越來越艱難，歸根結(jié)底就是沒有找到真正的客戶，沒有創(chuàng)造出客戶，沒有為客戶帶來價值。企業(yè)的每名員工尤其是創(chuàng)造客戶部的員工，要掌握客戶的需求，當好客戶的顧問，幫助客戶做出建議和決策，不能簡單地、一味地“推銷”，做一錘子買賣，為簡單地完成指標而使服務(wù)變質(zhì)。這樣的話，就相當于失去了這個客戶。殊不知，今天的客戶有可能成為下一個或成批潛在客戶的推薦者。只有為客戶創(chuàng)造了價值，客戶才能為我們創(chuàng)造利潤。
在創(chuàng)造客戶的過程中，還要做好基礎(chǔ)管理工作，完善用戶信息檔案，深入挖掘客戶商機，不斷開發(fā)新客戶，持續(xù)維系好老用戶。在與客戶交往中，要真誠地與客戶交朋友，想客戶之所想，站在客戶的角度，幫客戶通過服務(wù)來實現(xiàn)其工作價值的最大化，最終讓客戶信服信賴眾望服務(wù)給他們帶來的好處，并促使他們行動來達到長期合作的目的。全方位地發(fā)掘客戶的需要，為客戶創(chuàng)造價值，把客戶利益放在首位，提高客戶滿意度。
其二則是要不斷地去維持老客戶。全員營銷也是眾望的經(jīng)營理念之一，所謂全員營銷是指把營銷工作涵蓋于企業(yè)的每一個部門，貫穿于每一道工作過程，落實到每一個人，所有的工作都緊緊圍繞著“營銷”二字進行，以全面優(yōu)質(zhì)管理作基本保證，使企業(yè)中每一個直接接觸客戶的員工都具備強烈的營銷意識，在企業(yè)內(nèi)形成一種人人關(guān)心、處處支持營銷的工作氛圍。通過員工的努力樹立企業(yè)形象，擴大眾望知名度，從而提高企業(yè)的效益。正如肯德基說：顧客可以沒有肯德基，但肯德基不能沒有顧客。作為生產(chǎn)部門的員工，我們跟新客戶打交道的時間不多，主要是針對老客戶，我們創(chuàng)造客戶的過程就是在服務(wù)于客戶的過程中，讓他感覺到你是在真真實實的和他一塊做事，并且努力在把事情朝好的方向的推進，在這個過程即使有暫時不可阻抗力量的耽擱，他也不會對你失望。怎樣讓業(yè)主明理，就是實實在在的做事，就是設(shè)身處地，把自己放在客戶的位置上，不懂就去問，不會就去學，很少人是天才，沒有人是全才，態(tài)度決定一切?，F(xiàn)在問題是有些同事連自己都不清楚是什么原因引發(fā)了客戶的不滿意，而使其一走了之，甚至面對客戶的不滿而狡辯，這是非?？膳碌?，有問題是去解決，而不是把問題推開，把責任推開。所以，時刻走到市場的前沿去聆聽顧客的聲音是十分必要的。
2008年，眾望簡單、創(chuàng)造客戶成為企業(yè)文化，正式因為簡單，朋友們可以預測眾望的行為，而樂意與眾望打交道。2008年，眾望剛剛在成都起步，正式因為簡單、不?；ㄕ?，逐漸贏得了當?shù)刂鞴懿块T和客戶的信賴，眾望一步步在成都扎穩(wěn)腳跟，并堅實的走下去。
2009年，“責任、規(guī)范、誠信、真相”成為眾望咨詢的科學發(fā)展方針，責任一詞將我們拉到社會高度，眾望秉承有社會責任，就要誠信做事，說出真相，利用規(guī)范來生存、發(fā)展、壯大。
2010年眾望將“陽光、正氣、奉獻、和諧”確定為健康成長的方針，旨在創(chuàng)造和諧陽光的市場氛圍和公司環(huán)境，用眾望人的正氣和奉獻精神，滿懷激情的促進客戶成功。
2011年，眾望在全國首創(chuàng)推出并實踐運行了并聯(lián)評價這一全新的技術(shù)咨詢服務(wù)模式。它是一種簡單快捷、橫向同步的評價體系，是由擁有多項技術(shù)咨詢資質(zhì)的同一家咨詢服務(wù)機構(gòu)，選擇不同專業(yè)技術(shù)人員，組成一個團隊“并聯(lián)評價項目組”，最大程度地解決了建設(shè)項目立項前客戶面對審批機關(guān)的繁瑣程序，減少了客戶的無效勞動，使建設(shè)項目的前期準備時間大大縮短，幫助客戶極大地提高了工作效率，從而實現(xiàn)高效、便捷、方便客戶。
作為生產(chǎn)部門的員工，我們要秉承“責任、規(guī)范、誠信、真相”的理念，“滿懷激情，又好又快，促成客戶成功”展現(xiàn)出來的全方位優(yōu)良服務(wù)。
2012年，眾望理念更加豐滿，在并聯(lián)評價的基礎(chǔ)上加上規(guī)范促進健康成長、結(jié)果OK、主動規(guī)范和立馬行動，這些都是我們市場競爭中總結(jié)出來的經(jīng)驗，不僅維護了市場秩序，提高了服務(wù)質(zhì)量，更為穩(wěn)定和擴大市場打下了堅實的基礎(chǔ)。
2013年，眾望取得職業(yè)危害評價甲級資質(zhì)，北京眾望、四川眾望和重慶眾望各地開花，三個理化檢測中心均通過認證，眾望理念發(fā)育為守正出奇、陽光巨變、步入元年，各地眾望正式組成“并聯(lián)咨詢”。
2014年被國家視為全面深化改革元年，改革已成中國各界共識?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》將藍圖繪就，中國改革大幕旋即掀開。2014年同樣咨詢市場形勢將會發(fā)生深刻而嚴峻的變化，公司改革是大勢所趨。我們要在看到形勢總體好的一面的同時，也要看到整個內(nèi)外環(huán)境仍不容樂觀。我們不能通過降低價格和無限的增加服務(wù)來制造高度顧客滿意，因為其帶來的高成本會降低公司的利潤，對企業(yè)來說可能是難以忍受的。所以，企業(yè)應遵循這樣一種理念，數(shù)字倒逼、加強管理，嚴格按照公司的數(shù)字目標，主動執(zhí)行，千方百計，充分發(fā)揮一切資源力量，主動OK！陽關(guān)眾望人必須高標準、嚴要求、嚴厲嚴厲在嚴厲，深挖潛力，陽光蛻變，提升品質(zhì)！只有這樣，我們的“陽光眾望號”航母才能在寒冬破冰前進，勇往直前！
在過去的十年里，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，展望未來，我們更應該深刻領(lǐng)會并執(zhí)行眾望發(fā)展理念，力爭完成產(chǎn)值3個億目標，在眾望的大船上，找到定位，奮力遠航！
并聯(lián)六部 張素霞
